目前，我國農(nóng)村快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)95.22%，末端是人民群眾對(duì)快遞服務(wù)感受最深切最敏感的環(huán)節(jié)，要把農(nóng)村的末端服務(wù)扎牢扎穩(wěn)，農(nóng)村市場潛力巨大，既是快遞發(fā)展的下一個(gè)藍(lán)海，也是快遞服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的擔(dān)當(dāng)。
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)、微信、電商的發(fā)展，越來越多的農(nóng)村人陸續(xù)加入到網(wǎng)購浪潮中來，快遞服務(wù)也從城市不斷向鄉(xiāng)村進(jìn)行延伸。隨著農(nóng)村人網(wǎng)購的升級(jí)，他們對(duì)于快遞時(shí)效的期待已經(jīng)開始向城市靠攏，但是由于交通、地理位置所限，一般快遞只能到達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)和交通比較方便的村落，有許多村落快遞不能直達(dá)，造成從鎮(zhèn)到村“進(jìn)戶難、成本高”的行業(yè)難題。
電商下沉撬動(dòng)農(nóng)村快遞市場藍(lán)海
隨著農(nóng)村人消費(fèi)觀念及消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，越來越多的人開始選擇在網(wǎng)上進(jìn)行購物，與此同時(shí)，各大電商企業(yè)實(shí)施下沉戰(zhàn)略，開始搶占農(nóng)村和縣域市場，也不斷刺激并提升著農(nóng)村人在網(wǎng)絡(luò)購物上的占有率。
阿里巴巴最新財(cái)報(bào)顯示，淘寶移動(dòng)月度活躍用戶達(dá)到6.99億，年度活躍用戶達(dá)到6.36億，其中超70%的新增年度活躍用戶來自下沉市場。國家郵政局公布數(shù)據(jù)顯示,今年上半年我國農(nóng)村快遞業(yè)務(wù)量已超過55億件，增速比城市高近10個(gè)百分點(diǎn)。
農(nóng)村快遞增長迅猛，行業(yè)服務(wù)能力也在不斷提高。國家郵政局副局長劉君指出，目前，我國農(nóng)村快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)95.22%，末端是人民群眾對(duì)快遞服務(wù)感受最深切最敏感的環(huán)節(jié)，要把農(nóng)村的末端服務(wù)扎牢扎穩(wěn)，農(nóng)村市場潛力巨大，既是快遞發(fā)展的下一個(gè)藍(lán)海，也是快遞服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的擔(dān)當(dāng)。
快遞進(jìn)村不容易 “最后一公里”成難題
在快遞行業(yè)飛速發(fā)展的另一面，農(nóng)村地區(qū)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展卻明顯滯后，農(nóng)村快遞“最后一公里”難題仍未得到解決。農(nóng)村快遞網(wǎng)點(diǎn)大部分覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)別，真正進(jìn)入村一級(jí)別的快遞依然很少，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞代理點(diǎn)，基本上都是人們到快遞點(diǎn)來取。
“我們這村與村的間隔比較遠(yuǎn)，有的村只有一二十戶，最大的也就一兩百戶。如果直接送到村，成本會(huì)特別高，基本上就沒有利潤了。而且在農(nóng)村，很多農(nóng)民都在忙(干農(nóng)活或者上班)，要把快遞直接送到農(nóng)民手中，就只能選擇早晨農(nóng)民沒出門之前或者晚上回來以后，而我們的上班時(shí)間和農(nóng)民在家收快遞的時(shí)間又多是沖突的，所以基本上都是讓他們到門店來取�！睆埣铱谀赤l(xiāng)鎮(zhèn)快遞代理點(diǎn)老板表示。
而村民王先生卻表示：“農(nóng)村是遠(yuǎn)，可在網(wǎng)購過程中也的確花了遠(yuǎn)的錢，花錢買服務(wù)，送貨上門，也是應(yīng)該的。”
據(jù)記者采訪了解，越來越多的農(nóng)民開始網(wǎng)購，但快遞網(wǎng)絡(luò)不能延伸并覆蓋農(nóng)村，將在一定程度上影響農(nóng)民的購物體驗(yàn)。采訪中，有部分農(nóng)民表示，由于自己村里沒有快遞網(wǎng)點(diǎn)，去別的村取快遞又不方便，所以不愿意在網(wǎng)上買東西。也有很多農(nóng)村人在進(jìn)行網(wǎng)購的時(shí)候，他們會(huì)直接選擇郵政，村里的小賣部就是郵政代收點(diǎn)，只需要走幾步路，就可以收取快遞，而選擇其他快遞的話，還要到鎮(zhèn)上去取。所以說，他們更愿意選擇慢一些但能直接收到的郵政快遞。
與此同時(shí)，據(jù)媒體報(bào)道，在全國多地農(nóng)村，快遞網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)問題長期存在。如果做到送貨上門，到村里取件時(shí)就要被多收費(fèi)。這是由于鄉(xiāng)村的快遞網(wǎng)點(diǎn)偏少且位置偏遠(yuǎn)，需要出人出車將商品分送到客戶手里，跑的路自然會(huì)增多，成本支出也會(huì)增加，于是便向客戶收取“二次費(fèi)用”，以轉(zhuǎn)嫁成本，維持利潤。但“二次費(fèi)用”不能被消費(fèi)者接受，這種現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重影響農(nóng)村消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)。
農(nóng)村快遞如何跑贏“最后一公里”
隨著市場下沉、消費(fèi)升級(jí)，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)快遞的速度與品質(zhì)要求也逐步提升。
8月12日，交通運(yùn)輸部、國家郵政局、中國郵政集團(tuán)公司聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于深化交通運(yùn)輸與郵政快遞融合
推進(jìn)農(nóng)村物流高質(zhì)量發(fā)展的意見》，要求推進(jìn)農(nóng)村物流高質(zhì)量發(fā)展。同日，中國郵政下發(fā)通知，在全網(wǎng)組織開展末端環(huán)節(jié)違規(guī)收費(fèi)自查自糾工作，嚴(yán)肅整治代辦點(diǎn)(代投點(diǎn))私自以郵政企業(yè)名義違規(guī)加收各類費(fèi)用的問題。在全行業(yè)起到了積極的帶頭作用。
5月下旬，國家郵政局發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)郵政業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)村振興的意見》中提到，“鼓勵(lì)快遞企業(yè)在業(yè)務(wù)量較少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立合作網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)一開展快件攬收、分揀、運(yùn)輸和投遞業(yè)務(wù)�！蓖ㄟ^整合，能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，穩(wěn)定快遞末端收派工作，節(jié)約成本，更好的服務(wù)農(nóng)村消費(fèi)者。
在此基礎(chǔ)上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)可以借鑒村淘模式，快遞綁定到農(nóng)村服務(wù)站點(diǎn)，站點(diǎn)設(shè)在村里，由農(nóng)村服務(wù)站去派送或者農(nóng)民自己去村服務(wù)站點(diǎn)自取，既方便又節(jié)省快遞成本，但也需要補(bǔ)貼村級(jí)服務(wù)站。
只有多方面共同努力，才能保障農(nóng)村快遞“最后一公里”的暢通無阻。
工商營業(yè)執(zhí)照信息公示
